POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
El presente documento recoge las condiciones de cambios y devoluciones aplicables a las compras realizadas a través de Time & Happy Life S.L., diferenciando claramente entre clientes particulares y clientes profesionales o empresas.
Es importante que leas el apartado que te corresponda, ya que las condiciones varían en función del tipo de cliente.
A. CONDICIONES PARA CLIENTES PARTICULARES
Las condiciones presentes en este apartado se aplican exclusivamente a consumidores finales que realicen compras a través de la tienda online de Time & Happy Life S.L.
No se aplican a compras realizadas por empresas, profesionales o clientes con
cuenta B2B.
1. Plazo para cambios y devoluciones
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido
para solicitar:
- Cambio por otro producto o talla.
- Devolución voluntaria.
Para devoluciones relacionadas con falta de conformidad (producto defectuoso o incorrecto), se aplicará la garantía legal correspondiente, conforme a la normativa vigente.
2. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Antes de enviar cualquier producto, es imprescindible que te pongas en
contacto con nosotros a través de uno de estos medios:
- Por email: info@krffeeltheenemy.com
- A través del formulario web de devoluciones: clic aquí para acceder al formulario
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
3. Condiciones generales para aceptar una devolución
Antes de enviarnos el producto, verifica que cumple todas estas condiciones:
1. Estado del producto
El artículo debe estar sin usar, en perfecto estado y con todos sus embalajes originales, etiquetas, manuales y accesorios. No se aceptarán productos sucios, dañados, manipulados o con signos evidentes de uso.
2. Autorización previa obligatoria
Antes de realizar cualquier envío, es imprescindible que la devolución haya sido previamente autorizada por Time & Happy Life S.L. a través del email o formulario web de devoluciones.
No se aceptarán envíos realizados sin autorización previa.
3. Condiciones del envío de devolución
- Los envíos de devolución deberán realizarse siempre con los gastos de envío pagados.
- No se aceptarán envíos a portes debidos, salvo autorización expresa y por escrito de Time & Happy Life S.L.
- El cliente será responsable del producto devuelto hasta que este sea recibido en nuestro almacén.
- Time & Happy Life S.L. no se hace responsable de daños, pérdidas o extravíos producidos durante el transporte en devoluciones voluntarias.
- Recomendamos encarecidamente utilizar servicios de transporte con seguimiento o envío certificado.
4. Embalaje del producto
No se aceptarán paquetes que lleven etiquetas, precintos o adhesivos directamente sobre la caja original del producto.
Recomendamos utilizar un embalaje externo protector adecuado.
5. Identificación de la devolución
La devolución deberá estar claramente identificada con el número de pedido correspondiente.
6. Verificación del producto devuelto
Todos los productos devueltos serán revisados en nuestro almacén para comprobar que cumplen las condiciones indicadas.
Una vez verificado el estado del producto y, según corresponda, lo establecido en las condiciones generales del contrato, la devolución será aceptada o rechazada.
4. ¿Quién paga los gastos de envío?
a) Devolución por falta de conformidad (producto defectuoso o incorrecto)
- Se reembolsará el importe pagado.
- Time & Happy Life S.L. asumirá todos los gastos de envío generados, tanto de recogida como de nueva entrega.
La resolución del contrato no procederá si el defecto o la falta de conformidad es de escasa importancia, conforme a la normativa aplicable.
b) Ejercicio del derecho de desistimiento (devolución voluntaria)
- Se reembolsará el importe del producto y, en su caso, el coste del envío estándar del pedido original.
- No se reembolsarán los costes adicionales derivados de modalidades de envío especiales, envíos voluminosos, paletizados o servicios distintos del envío estándar ofrecido.
- Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
- El reembolso podrá retenerse hasta recibir los bienes y verificar su estado.
- En caso de que el producto haya sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, podrá aplicarse una deducción por depreciación.
c) Cambios por otro artículo o talla
Cuando se solicita un cambio voluntario por un producto conforme:
- Los gastos de envío completos asociados al cambio correrán por cuenta del cliente.
5. ¿Cuándo recibiré el nuevo producto o el reembolso?
- Si es un cambio, el nuevo producto se enviará en un plazo aproximado de 7 días hábiles. Si no hubiera stock disponible, te informaremos para acordar otra fecha o alternativa.
- Si es una devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
6. Dirección para el envío de devoluciones
Time & Happy Life S.L.
Carretera de Fuencarral a Alcobendas, 44
PAE Tribeca. Edificio 7, Oficina 2
28108 Alcobendas (Madrid)
España
B. CONDICIONES PARA CLIENTES PROFESIONALES / EMPRESAS
Las condiciones presentes en este apartado se aplican exclusivamente a empresas, profesionales, distribuidores y clientes con cuenta B2B activa en Time & Happy Life S.L., que realicen compras en el marco de su actividad comercial o profesional.
Las compras realizadas por consumidores finales (B2C) se rigen únicamente por el apartado “Condiciones para clientes particulares (B2C)”, no siendo de aplicación lo dispuesto en el presente bloque.
1. Ámbito de aplicación
- A través del acceso profesional (login B2B) de la web.
- Mediante acuerdos comerciales, presupuestos, tarifas o condiciones previamente pactadas.
En las relaciones comerciales B2B no resulta de aplicación el derecho de desistimiento previsto para consumidores finales.
2. Comunicación de incidencias, cambios o devoluciones
Cualquier solicitud de incidencia, cambio o devolución deberá comunicarse
obligatoriamente antes de realizar el envío, a través de:
- Por email: info@krffeeltheenemy.com
- A través del formulario web de devoluciones: clic aquí para acceder al formulario
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa expresa de Time & Happy Life S.L.
3. Condiciones generales de devolución (B2B)
1. Estado del producto
Los productos deberán devolverse en perfecto estado, sin uso, con su embalaje original completo, salvo en los casos de producto defectuoso o incorrecto debidamente acreditados.
2. Condiciones del envío
- Todos los envíos de devolución deberán realizarse con los gastos de transporte pagados.
- No se aceptarán envíos a portes debidos.
- Los productos se envían bajo responsabilidad del cliente profesional, quien asume los riesgos de pérdida, daño o extravío durante el transporte.
- Se recomienda el uso de servicios de transporte con seguimiento o envío certificado.
3. Identificación de la devolución
- Número de pedido o referencia comercial.
- Nombre de la empresa cliente.
- Descripción clara del motivo de la devolución o incidencia.
4. Embalaje
No se aceptarán paquetes con etiquetas, precintos o adhesivos colocados directamente sobre el embalaje original del producto. Será obligatorio el uso de un embalaje externo protector adecuado.
4. Productos defectuosos o incorrectos
En caso de producto defectuoso o error imputable a Time & Happy Life S.L.:
- La incidencia será evaluada una vez recibido el producto.
- Time & Happy Life S.L. se reserva el derecho de decidir, según el caso, entre:
- Sustitución del producto.
- Abono del importe correspondiente.
- Otra solución acordada con el cliente profesional.
No procederá la resolución del contrato cuando la incidencia sea de escasa importancia.
5. Cambios y devoluciones voluntarias (B2B)
Salvo acuerdo comercial previo y por escrito:
- No se aceptarán devoluciones voluntarias de productos conformes.
- En caso de aceptarse de forma excepcional:
- Los gastos de transporte de ida y vuelta correrán íntegramente a cargo del cliente profesional.
- El producto deberá cumplir estrictamente las condiciones de estado y embalaje.
- Time & Happy Life S.L. podrá aplicar gastos de gestión, reacondicionamiento o depreciación, en función del estado del producto.
8. Liquidación y abonos (B2B)
- Cualquier abono derivado de una devolución o incidencia B2B se realizará, según corresponda:
- Mediante nota de crédito.
- Como compensación en pedidos futuros.
- No se realizará ningún abono hasta que el producto haya sido recibido, revisado y validado por Time & Happy Life S.L.
9. Dirección para envíos autorizados
Time & Happy Life S.L.
Carretera de Fuencarral a Alcobendas, 44
PAE Tribeca. Edificio 7, Oficina 2
28108 Alcobendas (Madrid)
España
Atención al cliente
Para cualquier duda relacionada con cambios, devoluciones o garantías:
Correo: info@krffeeltheenemy.com
Teléfono: +34 916 36 26 90
Estamos aquí para ayudarte.
